一、案例背景

觀音庵社區(qū)位于西充北部新城中心位置，面積約2.8平方公里，轄區(qū)常住人口2.5萬人，共有8個居民小組，黨員56名?，F(xiàn)有商業(yè)住宅小區(qū)11個、拆遷還房小區(qū)1個、商業(yè)街區(qū)7條、規(guī)模企業(yè)12家，“四館一場一中心”位于社區(qū)中心區(qū)域，是縣城北面的重要形象窗口。

觀音庵社區(qū)始終堅持黨建引領社區(qū)發(fā)展，以建設綠色社區(qū)、平安社區(qū)、文明社區(qū)、和諧社區(qū)、掌上社區(qū)為載體，探索創(chuàng)新織密“一張紅網(wǎng)”強化黨建引領、推行“兩種模式”發(fā)揚民主精神、組建“三支隊伍”凝聚治理力量、拓展“四項功能”提升服務水平、實施“五大行動”優(yōu)化社區(qū)治理的城市社區(qū)治理“12345”工作法，逐步健全社區(qū)管理和服務機制。據(jù)了解，觀音庵社區(qū)現(xiàn)有的志愿者服務隊伍主要為文娛型隊伍（如舞蹈隊、歌唱隊、太極隊等），參與社區(qū)事務的群體主要是小組長和黨員，志愿服務隊伍主動參與社區(qū)事務的積極性仍需進一步提升，志愿者隊伍標準化建立的問題急需解決。

二、理論指導

“優(yōu)勢視角”是一種關注人的內在力量和優(yōu)勢資源的視角，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點。社會工作者積極發(fā)掘志愿者骨干的優(yōu)勢潛能，予以賦能提升，調動其能力與資源，通過搭建平臺、提供機遇，推動志愿者骨干在團隊、在志愿服務過程中發(fā)揮個人所長，助力志愿隊伍成員進步，實現(xiàn)志愿隊伍的良性運行及志愿服務的有序開展。過程中，志愿者骨干樹立了社區(qū)志愿服務榜樣，帶動更多的社區(qū)居民關注并參與志愿服務，為社區(qū)營造良好的志愿服務氛圍，孕育志愿服務發(fā)展文化土壤，有效推動社區(qū)志愿服務的發(fā)展。

三、實踐探索

（一）發(fā)掘潛在對象

觀音庵社工站工作人員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)有較多的婦女、離退休人士日常熱心社區(qū)服務，也有較多的空余時間及精力，對志愿服務參與有一定的認識及興趣。為此，工作人員進行了項目志愿服務需求的調查，注重對以上群體進行志愿服務項目介紹，并通過問卷的方式了解其服務參與意愿及需求，動員參與志愿服務。經(jīng)過工作人員的不懈努力，發(fā)掘了一大批具有高度志愿服務熱忱的潛在志愿者隊伍。社工積極引導，轄區(qū)內注冊的志愿服務者人數(shù)勇攀新高，整合原有志愿服務隊伍，現(xiàn)新成立了5支隊伍，為助力轄區(qū)的基層治理打下了堅實的人員基礎。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢特長

5支志愿服務隊伍的帶頭人都是當?shù)責嵝纳鐣芾硎聞詹⒕哂幸欢ǖ挠绊懥Φ娜耸?，他們是土生土長的觀音庵人，跟轄區(qū)居民的關系十分融洽，多次參與過志愿服務活動，了解轄區(qū)內弱勢群體的真實需求，深得當?shù)鼐用竦男湃危凰麄兘M建志愿服務隊伍，能夠迅速與轄區(qū)內弱勢群體建立了信任關系，增加了居民對城鄉(xiāng)基層治理項目的信任度及參與度。

社工站工作人員動員志愿服務隊伍積極參與項目開展的志愿培訓及相關志愿服務，進一步提升其志愿服務能力，強化其志愿服務信念，并在社工證考試準備過程中給予他們無私幫助，讓晉城街道觀音庵社區(qū)的志愿者服務水平更上一層樓。 

（三）發(fā)展團隊能力

“眾人拾柴火焰高”，光領頭人成長起來是不夠的，我們需要志愿服務隊的每位隊員都成長起來，要把他們擰成一股繩，要讓他們每一個都能在志愿服務中得到幸福感。站點工作人員不定時與志愿服務隊員進行面談，了解其服務所感所獲，進一步調動志愿服務隊的參與積極主動性及能動性，并定期召集志愿服務隊員壩壩會，鼓勵他們相互交流服務經(jīng)驗，相互學習提升服務能力。

在志愿服務帶頭人的積極動員及帶動示范下，5支志愿服務隊伍不斷壯大，隊員的素質不斷提高。轄區(qū)的志愿服務隊在開展服務時，積極向轄區(qū)居民大力宣傳城鄉(xiāng)基層治理項目，每位隊員利用微信群、微信朋友圈、抖音小視頻助力項目及志愿隊服務的宣傳推廣，擴大項目的知曉度和知名度。

（四）推動自主運作

在開展服務的過程中，也遇到不少問題及瓶頸，社工站工作人員鼓勵志愿服務隊長帶領服務隊成員群策群力，共同商議解決辦法。轄區(qū)留守婦女想要利用空閑時間提升技能，增加收入。管得寬志愿服務隊調研后，決定在社區(qū)內開辦糕點烘焙培訓班。志愿服務隊員積極通過自己的私人關系聯(lián)系贊助的糕點店，請他們派遣專門的糕點師傅對留守婦女進行培訓，而且隊員也積極參加培訓，掌握糕點烘焙技能，以便培訓班結束后對她們進行進一步的指導。培訓班結束后，積極協(xié)商擺攤地點，對有需要的留守婦女，鼓勵她們將制作出來的糕點進行售賣，賺的錢用來補貼家用。

在一次一次的服務實踐積累下，志愿服務隊逐步形成了有序的服務分工及服務流程、模式，能自主高效地開展相關志愿服務。

社工站工作人員組織志愿隊成員定期進行服務總結分享及滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)服務的不足、積累有效服務經(jīng)驗，使得服務隊的服務能力及服務質量有了持續(xù)提升。

（五）持續(xù)激勵加持

通過多形式的激勵機制結合，給予了骨干、志愿隊成員等物質、精神上的支持與鼓勵，使得志愿力量持續(xù)壯大、志愿隊伍活力持續(xù)。

對參加志愿活動的服務隊員，社工站會通過感謝信、感謝狀、志愿徽章、定制宣傳品等有形激勵，及時給予志愿服務隊成員肯定，提高其參與積極性。

而系統(tǒng)的志愿培訓安排及定期、不定期的多元化的團建活動開展，在助力志愿隊成員能力提升同時，也大大促進了成員間的情感互動及相互支持，提高其對項目、團隊的歸屬及認同。

另一方面，社工站對參加志愿服務的隊員采用積分制，以積分為載體，隊員通過承接志愿服務活動獲得相應的積分，積分可用于兌換物品或服務，還可以捐贈予有需要的服務對象進行二次公益。

積分以年度為分界點，結合隊員的服務參與情況及平臺服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計等綜合評價，定期進行優(yōu)秀志愿者、骨干志愿者、優(yōu)秀志愿服務案例等評選、表彰，并通過抖音小視頻、微信公眾號等方式進行發(fā)布；加強優(yōu)秀服務案例事跡的傳播，提升隊員參與的效能感。

四、服務成效

社工站在原有基礎上整合新建了5支志愿服務隊，分別是非遺文化志愿者服務隊、管得寬志愿者服務隊、老黨員志愿者服務隊、千葉舞蹈志愿者服務隊、小馬甲志愿服務隊。5支志愿服務隊的成立有力地增強了轄區(qū)內的志愿服務力量，給轄區(qū)的公益力量一個宣泄的口子。自隊伍成立以來，錨定項目主要目標，多元化地開展志愿服務活動，為轄區(qū)的基層治理貢獻了力量，開展的較有影響力的活動有“吹糖進校園 文脈永相傳”“非遺進社區(qū) 文化潤民心”“巧手繪古韻 文化煥新生”“手繪臉譜進校園 非遺魅力代代傳”“弘揚忠義精神 傳承民俗文化”“愛生活，愛烘焙”“志愿社區(qū)，愛使我行”“溫暖同行，義剪相隨”“弘揚雷鋒精神，爭做時代新人”“歌聲童年，七彩的世界”“團圓話湯圓，老人甜蜜生活樂開懷”。志愿者開展的這些活動受到了當?shù)鼐用竦囊恢潞迷u，為深化基層治理，提升社區(qū)文態(tài)提供了有益借鑒。

在服務過程中，志愿隊成員的服務素養(yǎng)、志愿知識及能力等均得到了較大的提高，并發(fā)揮了良好的帶動效應，服務隊日益壯大。

一開始，社區(qū)居民對城鄉(xiāng)基層治理項目、社區(qū)志愿服務了解程度不高，經(jīng)過工作人員、服務隊的宣傳推廣，轄區(qū)內越來越多居民認識項目；社區(qū)參與人群不再局限于婦女、退休老年人，越來越多的年輕人愿意參與到平臺服務中，為項目服務開展提供了更多的支持，營造了人人參與社區(qū)服務的濃厚氛圍。

志愿服務隊的服務受眾及服務內容進一步擴展，志愿服務的提供滿足了轄區(qū)內困弱群體關懷陪伴、技能提升、義剪等日常服務需求；為困弱群體構建了社會支持網(wǎng)絡并提供了持續(xù)的幫助與支持。

截至目前，5支志愿服務隊累計服務時間2134.5小時，服務受眾達13510余人次。

五、總結反思

在志愿培育過程中，社會工作者需隨著志愿者及志愿團隊的發(fā)展，進行社會工作者自身角色的調整，以給予志愿者、志愿團隊有更多的空間發(fā)展，充分調動其自主性、能動性，創(chuàng)造更多的志愿服務發(fā)展可能性。

另外，項目需結合社區(qū)居民的需求及社區(qū)資源優(yōu)勢、志愿者實際情況等，加強對志愿者培育的思考及規(guī)劃；注重社區(qū)維修、心理、急救、醫(yī)療、專業(yè)技術指導等專才志愿隊伍的孵化組建及分類培育、實踐探索，進一步發(fā)揮不同類型志愿個人、志愿隊伍的優(yōu)勢特長。同時需搭建平臺促進同類型和不同類型骨干隊員、服務隊成員之間互相交流、合作，促進各骨干隊員、服務隊分工合作，增強服務隊之間的協(xié)作能力，提高轄區(qū)志愿服務的質量及效能。