“感謝街道社工站的社工還惦記著我，經(jīng)常來看我，為我驗血糖、測血壓、查尿酸，還幫助我做清潔、購物……”日前，南充市嘉陵區(qū)西興街道西興社區(qū)76歲的蒲國嘉婆婆握著社工站負(fù)責(zé)人的手久久不愿放開。

走進(jìn)西興街道西興社區(qū)轄區(qū)內(nèi)，社區(qū)內(nèi)道路干凈整潔，車輛停放有序，居民們在下棋、聊天，大爺大娘都笑著說：“街道自從引進(jìn)了南充市嘉陵區(qū)鳶尾花社會工作服務(wù)中心運(yùn)營社工站，有更多的人來為我們服務(wù)，不僅能幫我們解決困難，每天還為6戶獨(dú)居困難老人送上銀絲免費(fèi)午餐，志愿者還常陪他們談心，我們感到生活氛圍很溫馨，都愛到社區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看。”西興社區(qū)71歲的陳秀英大媽開心地說。這是西興街道社工站，創(chuàng)新基層社會服務(wù)新方式，助力社區(qū)治理提質(zhì)增效的真實(shí)寫照。

西興街道位于嘉陵城區(qū)西部，幅員面積22.5平方公里，下轄11個社區(qū)、91個居民小組，總?cè)丝?.9萬余人。2022年以來，西興街道以四川省社工服務(wù)體系建設(shè)第三批試點(diǎn)為契機(jī)，在嘉陵區(qū)民政局的支持下，引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)南充市嘉陵區(qū)鳶尾花社會工作服務(wù)中心運(yùn)營，加強(qiáng)社工站建設(shè)和作用發(fā)揮，以“三化三變”推動基層治理主體由一元向多元轉(zhuǎn)變、手段由單一向多重轉(zhuǎn)變、內(nèi)容由單薄向豐富轉(zhuǎn)變，助力基層治理提質(zhì)增效。

強(qiáng)化統(tǒng)籌思維，變“獨(dú)角戲”為“大合唱”。一是優(yōu)化服務(wù)格局。西興街道社工站成立后，隨即在11個社區(qū)成立社工室，構(gòu)建“街道—社區(qū)”兩級社會工作服務(wù)體系，形成了“專業(yè)服務(wù)+基層治理”兩條主線。將社工站專職社工與社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)樓棟長聯(lián)動起來，開展居民需求摸排、矛盾化解、特殊人群幫扶等服務(wù)，使社工服務(wù)進(jìn)一步延伸。二是培育治理主體。堅持黨建引領(lǐng)，由社區(qū)黨組織牽頭，社工站協(xié)調(diào)，推動建立居民議事會、紅白理事會、道德評議會、鄉(xiāng)賢會等自治組織，孵化培育33個社區(qū)社會組織，健全民主議事、民主決策、民主監(jiān)督等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事務(wù)共商、協(xié)同治理。調(diào)動社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、居民骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)多元主體積極參與社區(qū)治理。三是推進(jìn)志愿服務(wù)。依托街道社工站，招募專業(yè)社工、教師、律師、醫(yī)生、民間手工藝人、非遺傳承人等各類專業(yè)人才和熱心居民成為志愿者。通過定期開展主題科普活動、健步走、民俗活動等形式，發(fā)揮“以活動帶動服務(wù)、以服務(wù)深化合作”的“乘法效應(yīng)”，引導(dǎo)居民參與社區(qū)服務(wù)，共發(fā)展志愿者300余人。2022年以來，共開展志愿服務(wù)活動66余次，為社區(qū)居民解決生產(chǎn)生活難題60余個。 

強(qiáng)化資源整合，變“多條線”為“一股繩”。一是搭建供需平臺。采取“社工站平臺化、群眾需求菜單化、資金項目社會化”的工作思路，建立需求資源對接機(jī)制，把社工站打造成為資源的“集散地”“中轉(zhuǎn)站”，積極引入社會各界力量來滿足服務(wù)對象的多元需求，使資金、物料、場地、師資、志愿者等各方面資源得到較好保障。二是整合部門資源。重點(diǎn)整合部門政策資源、項目資源、資金資源、人才資源等，開展各類關(guān)愛服務(wù)活動。如鏈接嘉陵區(qū)人民檢察院、嘉陵區(qū)人民法院、嘉陵區(qū)婦聯(lián)、嘉陵區(qū)殘聯(lián)等10余個部門，為服務(wù)對象提供政策宣傳普及、健康教育義診、安全普法教育、心理咨詢干預(yù)、陪伴賦能成長等服務(wù)；引入嘉陵區(qū)殘聯(lián)“有愛無礙”關(guān)愛項目，為街道殘疾人打造市級社區(qū)殘疾人之家；鏈接嘉陵區(qū)婦聯(lián)，為12名街道困境女童提供春蕾助學(xué)金0.84萬元。三是撬動社會資源。西興街道社工站深入社區(qū)開展資源調(diào)研，從商業(yè)資源、便民服務(wù)、教育資源、空間資源、慈善資源以及睦鄰友好等維度，繪制街道資源圖，為社工站開展專業(yè)服務(wù)提供支持。如推動嘉陵區(qū)慈善總會為社區(qū)兒童開展“多彩暑假”“情暖新春 ”助學(xué)活動；邀請西華師大專家為社工機(jī)構(gòu)開展專業(yè)培訓(xùn)及對困難群眾就業(yè)提供指導(dǎo)；動員轄區(qū)愛心人士為困難群眾捐錢捐物共計66萬元。 

強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)，變“旁觀者”為“參與者”。一是精準(zhǔn)問需，增強(qiáng)服務(wù)效能。深挖基層服務(wù)需求，圍繞“一老一小”“一殘一困”等重點(diǎn)人群開展走訪調(diào)研，實(shí)施“四個一”工作法，即建立一人一檔、一次見面、一個微心愿、一個關(guān)愛服務(wù)圈，精準(zhǔn)分類、動態(tài)管理。根據(jù)摸排情況，由轄區(qū)居民“點(diǎn)單”，社工站“上菜”，開展有針對性的關(guān)愛、志愿服務(wù)、科普宣教等活動。如為10戶群眾介紹公益崗位，協(xié)助36戶困難群眾辦理相關(guān)救助，打造“銀齡守護(hù)”“有愛無礙殘疾人關(guān)愛”“逐夢青少年成長”等品牌服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。二是有機(jī)融合，激發(fā)內(nèi)生動力。為解決“社工拼命干，群眾旁邊站”的工作窘境，西興街道社工站積極探索“服務(wù)+資源、培育+引導(dǎo)、專業(yè)+賦能”服務(wù)模式，大力培育居民自主參與意識。如發(fā)掘和招募30名平均年齡66歲的婦女志愿者，組建“西興大媽文藝健身隊”，引導(dǎo)其自主組織、策劃、開展“關(guān)愛不打烊 新春別樣暖”趣味游園活動，為社區(qū)居民帶去了歡聲笑語。街道各社區(qū)黨員帶頭成立志愿服務(wù)隊，越來越多的居民積極參與進(jìn)來，開展自我服務(wù)，法華寺社區(qū)愛之鋒志愿服務(wù)隊、玉皇宮社區(qū)綠葉助殘服務(wù)隊……一支支隊伍讓更多居民從原來的旁觀者、享受者變成了服務(wù)的參與者。三是因地制宜，打造特色品牌。去年以來，“西興大媽文藝健身隊”推出的《西興大媽頌黨恩》《西興大媽說醫(yī)保》等宣傳視頻獲得廣泛好評。在此基礎(chǔ)上，西興街道社工站適時推出“西興大媽”品牌，為轄區(qū)土雞蛋、粉條、水果、畜禽、糧米等多種農(nóng)產(chǎn)品代言，經(jīng)濟(jì)效益得到提升，群眾得到實(shí)惠。大媽們希望回饋社區(qū)，決定每賣一盒土雞蛋、土鴨蛋，便捐1元錢給嘉陵區(qū)慈善總會鳶尾花慈善基金，用于幫助轄區(qū)內(nèi)困境兒童成長與發(fā)展。目前“西興大媽”已成為西興街道的一張文化名片，更代表西興一種積極向上、蓬勃發(fā)展、向善向好的文化精神。