如今，抖音生活服務已然成為酒旅經(jīng)營新陣地。“今年從3月中旬以來，不少文旅景區(qū)處于停擺狀態(tài)，黃山風景區(qū)也不例外。但，黃山市是旅游城市，黃山旅游作為文旅行業(yè)的頭部企業(yè)，如何發(fā)揮好‘黃山’這個IP率先打響市場恢復的第一槍，如何為大黃山帶動更多的人流、物流、資金流、信息流向黃山匯聚，我們一直都在探索新路徑。5月31日，我們聯(lián)合抖音生活服務做了‘黃山歸來 勁足之旅’產(chǎn)品預售活動。直播三天達到了2000萬的銷售額，一周的時間內(nèi)沖上了4000萬。這是一份破歷史記錄的戰(zhàn)報，可以說是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)象級的一個案例了。”黃山旅游旗下負責整體營銷的安徽途馬科技公司相關負責人告訴筆者。

黃山風景區(qū)猴子觀海

無獨有偶，哈爾濱波塞冬旅游度假區(qū)（以下簡稱“波塞冬”）近來也在抖音直播和短視頻領域取得了不錯的戰(zhàn)績。在最近的一次直播中，波塞冬取得了單場直播銷售額破150萬的優(yōu)異成績；5月21至26日，波塞冬短視頻銷售額達到了180萬，視頻播放量達到了744萬，其中，單條視頻最高銷售額達到了17萬。

“客人變得更多了。”正琨文旅（以下簡稱“正琨”）相關負責人告訴筆者，通過抖音帶來的客群更加的年輕化。下單客群中，女性占到總數(shù)的70%以上，年齡主要集中在20-40歲。在經(jīng)營思路上。

疫情常態(tài)化趨勢顯著，經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，景區(qū)抖音生態(tài)圈加速構(gòu)建，如何將線上內(nèi)容（短視頻/直播）轉(zhuǎn)化為線下消費、如何讓線下體驗反哺到線上傳播、如何實現(xiàn)讓短期熱度轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效經(jīng)營成為擺在酒旅商家面前的一道難題。同時，導游如何轉(zhuǎn)型也成為社會廣泛關注的焦點。

01景區(qū)抖音生態(tài)圈逐漸成型

“跟抖音生活服務的合作是從去年（2021年）開始布局的。抖音生活服務功能持續(xù)迭代更新、業(yè)務響應快速、注重用戶思維等理念都與黃山旅游不謀而合。”途馬科技相關負責人說，公司正在探索打造一個去中心化的內(nèi)外雙循環(huán)黃山抖音生態(tài)圈，用這個生態(tài)圈來整合從上到下、由內(nèi)到外的整體旅游資源，不斷提升新媒體營銷能力。

黃山旅游正在構(gòu)建主要以官方賬號深耕運營為基礎、以本地導游/達人為主力軍、以目的地為核心的內(nèi)循環(huán)圈和以輻射出發(fā)地（如華北、華中等）導游/達人為主力軍、以出發(fā)地為核心的外循環(huán)圈，從而搭建一個去中心化的景區(qū)抖音生態(tài)圈。

與黃山不同，正琨過去的抖音運營路徑主要集中在與外部達人的合作。

“在抖音生活服務的銷售額已經(jīng)占到了我們總體銷售額的30%，未來我們會將更多的精力和資源傾斜到抖音平臺。”正琨相關負責人說。

朗麗茲西山花園酒店

在與外部達人合作的同時，波塞冬將更多精力放在了內(nèi)部官方賬號（抖音號：波塞冬海洋王國）運營上，依托景區(qū)IP知名度、冰城本地強大影響力和抖音平臺巨大流量，推出了一系列惠民助銷活動。

“為了給本地游客帶來更多的福利，同時緩解疫情下出行受限給景區(qū)帶來的陣痛，我們聯(lián)合抖音生活服務在5月20日推出了一波史無前例的直播優(yōu)惠活動，效果是非常好的。未來我們會在內(nèi)容、優(yōu)惠、產(chǎn)品等多方面打好基本盤，做好常態(tài)化直播。希望在疫情之后，將線下服務與線上直播、短視頻更好地聯(lián)動，重建文旅市場游客出行的信心。”波塞冬相關負責人表示。

黃山風景區(qū)直播現(xiàn)場

關于如何打造黃山抖音生態(tài)圈，途馬科技相關負責人介紹了黃山的獨特路徑。一是用戶層面要堅持從用戶需求出發(fā)。二是內(nèi)容層面要保證持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。三是渠道方面要選擇合適的渠道。四是規(guī)模層面要建立專業(yè)運維矩陣，包括集團總部運維、分子公司協(xié)同運維和品牌運維、運營運維等多方面。五是管理層面要足夠重視，通過專門制定相關政策、建立專業(yè)團隊、領導帶頭執(zhí)行等舉措來突出事件的重要性。

與黃山從用戶需求出發(fā)的初衷一樣，正琨也在票型上下了功夫。“因為西山溫泉度假村屬于一個休閑品牌，客群以家庭度假為主，涵蓋全年齡階段，工作日與周末節(jié)假日的客流差異較大，所以我們的分類比較細，主要是平日與周末、含餐與不含餐、成人與兒童，這種設置主要是為了滿足不同消費人群的不同需求。組合票的設置則是希望客人的出行更方便、便宜，實現(xiàn)吃住玩一站式購齊，體驗更好一些。比如說，朗麗茲西山花園酒店單獨一間客房一晚需要一千多，現(xiàn)在只要再加一兩百塊錢，娛樂項目和餐飲項目就都能涵蓋在內(nèi)了。”正琨相關負責人說。

波塞冬海洋王國抖音官方賬號

02旅游達人成為疫情下導游轉(zhuǎn)型新選擇

“黃山歸來”直播活動4000萬預售額中，導游貢獻達到了千萬規(guī)模。其中，黃山查理單人銷售額就達到數(shù)百萬之多。當然，這離不開黃山查理日常的積累。為拍到西海大峽谷云開霧散的奇觀，他不惜冒雨徒步7公里山路；為拍攝一段火燒云日出景色，他連續(xù)在黃山山頂蹲守了10天，堅持每天凌晨3點起床。截至目前，黃山查理已發(fā)布短視頻近800條，積累粉絲80余萬。

黃山風景區(qū)云深不知處

“導游轉(zhuǎn)型有著先天優(yōu)勢，比如帶團過程中積累的客戶、優(yōu)秀的語言表達能力、對黃山的細致了解等。”途馬科技相關負責人說，作為目的地景區(qū)，黃山希望能通過類似的活動，幫助身處疫情中的黃山導游渡過難關；也希望這些導游可以通過旅游達人的身份，延續(xù)‘美景傳播者’的角色，把黃山的美景、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品以更直接的方式（直播、短視頻等）傳遞給用戶。”

除此之外，為體現(xiàn)黃山旅游作為上市公司的社會責任、幫助疫情下的導游成功轉(zhuǎn)型旅游達人，黃山旅游自去年以來便開始不定期組織招募黃山導游進行直播帶貨、短視頻制作等技能培訓，希望能最大程度發(fā)揮導游的能力，助力更多導游轉(zhuǎn)型再就業(yè)、成為黃山/徽州新形勢下的推薦官。

關于導游如何成功轉(zhuǎn)型旅游達人，途馬科技相關負責人表示，首要的是堅守‘三好’原則，即選好平臺、做好內(nèi)容和推好產(chǎn)品。

黃山查理抖音首頁圖

03直播、種草？如何實現(xiàn)從短期熱度向長效經(jīng)營的轉(zhuǎn)化

黃山風景區(qū)晨光

一是要有用戶思維，從用戶的真實需求出發(fā)設計全產(chǎn)業(yè)線對任何企業(yè)來說都是第一要義。產(chǎn)品各項指標都很好，但是用戶不滿意、不買賬，那就絕不是好的產(chǎn)品。二是品牌思維，明白品牌價值、重視品牌塑造是品牌運營成功的第一步，而長效經(jīng)營勢必是品牌運營。三是內(nèi)容思維，持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出是常態(tài)化運維的關鍵。四是產(chǎn)品思維，好的產(chǎn)品是最好的宣傳冊，也是長效經(jīng)營的基礎。

黃山風景區(qū)夏夜

途馬科技相關負責人告訴筆者，此次活動是通過數(shù)字化手段直接觸達游客，創(chuàng)新精準營銷新打法。與抖音生活服務攜手升級重塑‘大黃山旅游目的地’品牌形象、建立內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)引擎、在玩法上創(chuàng)新持續(xù)迭代、為用戶創(chuàng)造更大的價值和更好的體驗是我們下一階段的經(jīng)營目標。”

抖音生活服務成為酒旅品牌商家經(jīng)營新陣地，機會非常多，但具體如何操作，還需細化、深化探索、研究。（執(zhí)惠）