購(gòu)買商品遭遇價(jià)格糾紛時(shí)，除撥打“12315”投訴舉報(bào)電話外，還可找專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)免費(fèi)調(diào)解。為促進(jìn)價(jià)格爭(zhēng)議糾紛及時(shí)有效化解，不斷提高價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解公信力，近日，最高法、國(guó)家發(fā)改委、司法部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入開(kāi)展價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），不斷暢通調(diào)解渠道，建立制度完善、組織健全、規(guī)范高效的價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解體系。

適用范圍 因商品或服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生的糾紛

價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解主要涉及交通事故賠償、消費(fèi)者權(quán)益保障、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、工程建設(shè)造價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、保險(xiǎn)理賠等民生領(lǐng)域。開(kāi)展價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解，為人民群眾提供專業(yè)化的調(diào)解服務(wù)，并且不收取任何費(fèi)用，在滿足人民群眾多元的解紛需求，將矛盾糾紛化解在源頭方面可以發(fā)揮積極作用。

價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解工作適用范圍為平等民事主體之間因商品或服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生的糾紛?！兑庖?jiàn)》具體規(guī)定了不屬于價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解的情形：對(duì)于屬于政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的；涉嫌價(jià)格違法，依法應(yīng)當(dāng)立案查處的；價(jià)格爭(zhēng)議事項(xiàng)涉及非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；涉及違禁品及國(guó)家明令禁止生產(chǎn)、流通及銷售物品的；其他不適宜開(kāi)展調(diào)解的價(jià)格爭(zhēng)議糾紛。

三種渠道 建重大疑難事項(xiàng)專家會(huì)商制度

《意見(jiàn)》明確，發(fā)生價(jià)格爭(zhēng)議糾紛的，可以通過(guò)價(jià)格主管部門(mén)所屬的價(jià)格認(rèn)定機(jī)構(gòu)、相關(guān)人民調(diào)解組織、依法設(shè)立的其他調(diào)解組織三種渠道開(kāi)展調(diào)解。

在價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解方式上，《意見(jiàn)》要求由從事價(jià)格爭(zhēng)議糾紛調(diào)解工作的人員引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇調(diào)解方式工作，化解價(jià)格爭(zhēng)議糾紛，不斷探索應(yīng)用在線調(diào)解方式便捷化解糾紛。

在工作機(jī)制層面上，《意見(jiàn)》要求進(jìn)一步健全行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。建立完善重大疑難事項(xiàng)專家會(huì)商制度，加強(qiáng)與矛盾糾紛調(diào)處中心、專業(yè)性糾紛化解平臺(tái)的協(xié)調(diào)對(duì)接，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大典型價(jià)格爭(zhēng)議糾紛。鼓勵(lì)建立聯(lián)席會(huì)議等制度。推動(dòng)建立價(jià)格爭(zhēng)議糾紛案件研判制度，通過(guò)業(yè)務(wù)交流、發(fā)布典型案例、司法建議等方式，推動(dòng)依法解決價(jià)格爭(zhēng)議糾紛。