醫(yī)院不僅是群眾看病就醫(yī)的重要場(chǎng)所，更是展示城市文明形象的關(guān)鍵窗口。近年來(lái)，眉山市洪雅縣醫(yī)療系統(tǒng)結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，著力改進(jìn)各醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，貫徹落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

洪雅縣人民醫(yī)院基于門(mén)診患者平均就診時(shí)長(zhǎng)，將免費(fèi)停車(chē)時(shí)間延長(zhǎng)至4小時(shí)。有效緩解了患者“停車(chē)難”的問(wèn)題，獲得群眾廣泛好評(píng)。此外，該醫(yī)院的黨員先鋒隊(duì)還深入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等場(chǎng)所，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、健康講座和義診咨詢等活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅提升了基層醫(yī)療水平，也讓更多群眾享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

走進(jìn)洪雅縣中醫(yī)醫(yī)院，環(huán)境整潔有序，無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道、愛(ài)心輪椅……隨處都透露著人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)還特別設(shè)置了老年人就診專(zhuān)用停車(chē)位，制定了規(guī)范停車(chē)引導(dǎo)措施。“以前來(lái)看病，停車(chē)總是個(gè)大難題?，F(xiàn)在方便了，不僅有足夠的停車(chē)位，還有專(zhuān)門(mén)的老年人車(chē)位。”前來(lái)就診的患者劉大爺感慨道。

文明就醫(yī)與文明行醫(yī)相輔相成。各醫(yī)院設(shè)立患者綜合服務(wù)中心，提供醫(yī)保咨詢、出生醫(yī)學(xué)證明辦理、門(mén)診慢性病病種待遇認(rèn)定、投訴受理等全流程“一站式”就診服務(wù)。中心還為無(wú)人陪同、語(yǔ)言不通或溝通困難的就診者提供全程陪診服務(wù)，大大方便了前來(lái)就醫(yī)的特殊群眾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自患者綜合服務(wù)中心投用以來(lái)，累計(jì)提供咨詢服務(wù)8,277人次，為老年人等特殊人群提供便利服務(wù)515人次，處理各類(lèi)投訴建議共計(jì)71件。