自全省建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系進(jìn)攻號吹響后，遂寧市大英縣人社局秉持開局就是決勝、起步就是沖刺的工作理念，堅持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高水平推進(jìn)，先后12次召開黨組（擴(kuò)大）會議研究、審議相關(guān)工作，切實將為民服務(wù)的熱情和干勁轉(zhuǎn)化為推動工作的強(qiáng)勁動力，圍繞群眾滿意的目標(biāo)，加快推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”，力爭做到上級部署到哪里就戰(zhàn)斗到哪里，涉及群眾的堵點、痛點、難點在哪里就攻堅到哪里。 

從“集中辦”向“分散辦”轉(zhuǎn)變。該局著力抓好統(tǒng)籌規(guī)劃，組織人員赴雅安市名山區(qū)、雨城區(qū)考察學(xué)習(xí)，形成了大英在建設(shè)群眾滿意的公共服務(wù)體系的第一手資料，勾勒出大英發(fā)展框架；由科級領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，組建11個工作組，分赴11個鎮(zhèn)鄉(xiāng)對點位布局、場地建設(shè)等方面進(jìn)行調(diào)研、協(xié)調(diào)，形成了科學(xué)合理的三年平臺建設(shè)規(guī)劃。同時，堅持示范先行、有序推進(jìn)的工作思路，著力抓好平臺建設(shè)。累計投入資金150余萬元，已完成縣級平臺、6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺、6個村級中心站點改造升級，通過功能分區(qū)調(diào)整、便民自助設(shè)施配備、標(biāo)識標(biāo)牌懸掛等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“城區(qū)10分鐘+農(nóng)村30分鐘”的人社便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈初步形成。

從“單途徑”向“多渠道”轉(zhuǎn)變。該局聚焦線上辦理，全面對接省政府一體化平臺，梳理134項公共服務(wù)事項和66項行政權(quán)力事項目錄清單，調(diào)整優(yōu)化辦事指南，梳理并公布“網(wǎng)上辦”“一次辦”清單；積極推廣遂寧人社微官網(wǎng)，應(yīng)用合作銀行線上代發(fā)、代扣、各項查詢等功能，全面引導(dǎo)群眾從線下辦理逐步向線上辦理轉(zhuǎn)移；聚焦線下辦理，推進(jìn)“綜合柜員制”，推動服務(wù)流程再造，統(tǒng)籌整合同類業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。深化銀社合作，在合作銀行柜臺啟用簽訂代扣協(xié)議、參保登記、個體繳費等功能，變銀行網(wǎng)點為人社服務(wù)站點。將社會保險參保登記、公益性崗位申請、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等32項人社公共服務(wù)事項下延到鄉(xiāng)、村（社區(qū)）服務(wù)平臺，就近服務(wù)群眾。聚焦自助辦理，在服務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點放置自助服務(wù)終端，同步大力宣傳線上自助辦理途徑、范圍，群眾知曉度、使用率持續(xù)提升。 

從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。該局積極組織開展窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、經(jīng)辦服務(wù)培訓(xùn)班、“練兵比武強(qiáng)技能”、主題演講比賽等活動，通過現(xiàn)場答疑解惑、實踐操作練習(xí)、相互交流對比、新老結(jié)對幫扶等方式，不斷增強(qiáng)窗口人員政策法規(guī)、服務(wù)流程、舉止禮儀等能力；注重先進(jìn)示范，遞進(jìn)開展共產(chǎn)黨員示范崗、示范窗口評比活動，層層樹立工作標(biāo)桿，大力開展向優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)活動，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，增強(qiáng)服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想自覺和行動自覺；開展全面監(jiān)督，持續(xù)深化系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步修訂完善《請銷假制度》《考勤制度》等工作制度，落實領(lǐng)導(dǎo)干部在縣級服務(wù)大廳值守接訪制度，通過對服務(wù)過程全程監(jiān)控、公開舉報投訴熱線、設(shè)置意見箱等方式主動接受社會監(jiān)督，不定期對工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，倒逼其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。