9月22日，眉山市東坡區(qū)多悅鎮(zhèn)寶藏村6組村民劉某治在翻新多悅鎮(zhèn)醫(yī)院工程中，從3米高左右的架子上摔下受傷。摔傷后工地老板涂某龍將劉某治送至眉山市人民醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。近期劉某治已治愈出院，涂某龍及時(shí)與劉某治協(xié)商賠付未果，雙方也未主動(dòng)聯(lián)系過第三方參與調(diào)解。劉某治之子便于10月19日撥打了12345政務(wù)熱線。

10月23日接到多悅鎮(zhèn)人民政府辦送來的政務(wù)熱線工單，多悅司法所、多悅鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)兩次電話聯(lián)系撥打熱線的劉某治之子，均未接聽。于是鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)聯(lián)系涂某龍了解具體情況并請(qǐng)其與劉某治聯(lián)系約定調(diào)解時(shí)間。經(jīng)過多日的溝通聯(lián)系，雙方約定于28日上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)到鎮(zhèn)上參與調(diào)解。

10月28日，當(dāng)事人雙方在多悅鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，進(jìn)一步尋求最好的解決方案。經(jīng)過一上午的耐心細(xì)致工作，最終達(dá)成涂某龍一次性支付劉某治除醫(yī)療費(fèi)用以外的誤工費(fèi)、傷殘賠償金等共計(jì)7.6萬元的協(xié)議，并現(xiàn)場履行協(xié)議支付手續(xù)，當(dāng)事人雙方都對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。

此次調(diào)解讓多悅鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)深深感悟，一要帶著信心去調(diào)解。由于案件發(fā)生時(shí)間和當(dāng)事人對(duì)案件的認(rèn)知情況的不同，這類案件在移送司法所調(diào)解時(shí)呈現(xiàn)出事情經(jīng)過曲折化和矛盾多元化的特點(diǎn)，這給調(diào)解工作出了一道道難題。但無論事情多難，調(diào)解員需一直保持著一顆必須完成調(diào)解任務(wù)的信心去工作，這就給調(diào)解員增加了極大的工作韌勁，有助于調(diào)解工作的順利完成。  

二要帶著誠心去調(diào)解。在接到案件后，我們首先是把案情掌握得一清二楚，了解雙方當(dāng)事人的目的，在調(diào)解中，研究保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的具體措施，有針對(duì)性地解決當(dāng)事人的疑慮，主動(dòng)去溝通協(xié)調(diào)。使當(dāng)事人感受到調(diào)解人員為他們解決問題的誠心，從心理上使他們對(duì)司法所、調(diào)委會(huì)的調(diào)解方案表示理解認(rèn)同，并最終接受。  

三要帶著關(guān)心去調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解事件中要時(shí)刻注重自己的言行，善于觀察當(dāng)事人的心理變化，主動(dòng)耐心傾聽當(dāng)事人的訴說，讓他們感受到司法所、調(diào)委會(huì)對(duì)他們的關(guān)心，引導(dǎo)其回歸到理性思考的道路上來，合理解決糾紛。