忠誠、守護(hù)、為民、服務(wù)……鄰水公安始終走在“民生路上”。在第五個中國人民警察節(jié)來臨之際，廣安市鄰水縣公安局舉辦民生警務(wù)故事分享會，旨在以榜樣的力量引導(dǎo)全體民輔警樹牢“以人民為中心”的服務(wù)思想，奮力書寫新時代民生警務(wù)答卷。

反詐騙中心

筑牢反詐防火墻 守好群眾錢袋子

隨著社會的發(fā)展、移動支付的興起，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪不斷高發(fā)，不僅侵害人民群眾的財產(chǎn)安全，更嚴(yán)重侵蝕社會誠信根基，廣大人民群眾對此深惡痛絕。所謂民之所望，政之所向，近年來，鄰水縣公安局打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪攻勢之凌厲，戰(zhàn)果之顯著，影響之廣泛，令人深感振奮，成績的背后是全局公安民輔警的忠誠履職、英勇奮斗和無私奉獻(xiàn)。

緊急勸阻只為止損。2024年6月19日，接市公安局反詐中心指令，九龍轄區(qū)居民孔女士需要緊急勸阻，其電話一直在通話中，很可能正在被詐騙分子深度洗腦。九龍派出所王淞田、鄭文錦憑借對轄區(qū)地形的熟悉，意識到走小路用時更短，便以百米沖刺的速度跑到孔女士所住社區(qū)，來不及停歇又一口氣爬上6樓，一邊敲門一邊大聲呼喊，開門后民警迅速奪過孔女士手機(jī)，詢問對方是誰，孔女士稱是航空公司幫忙改簽的。“是不是航班延誤需要改簽？是不是要給你退錢？是不是要你提供銀行卡號？是不是要驗證流水？”民警王淞田氣喘吁吁地一連串反問，然后用心向孔女士說明緣由?？着炕腥淮笪颍?ldquo;那怎么辦，我轉(zhuǎn)了一百多萬”。面對這么大的金額，王淞田一刻也不敢耽擱，趕緊將收款賬號傳至縣公安局反詐中心，反詐民警第一時間鎖定資金去向，并沿著流向逐一攔截，緊急止付。此時此刻，辦公室里充斥著與銀行聯(lián)動的聲音、快速敲擊鍵盤的聲音，還有工作人員著急的心跳加速聲音。時間一分一秒地過去，孔女士在一旁急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。僅10分鐘，銀行傳來好消息“止付成功”，125萬元保住了！孔女士再也控制不住自己的情緒，突然癱坐在地上，邊哭邊說：“幸好有你們啊，要不是你們，我真的沒法活了”。

在與“無現(xiàn)場、非接觸”的電詐犯罪搏斗中，跑得比騙子更快、才能占得先機(jī)、才能守住老百姓的錢袋子。近年來，全局涌現(xiàn)了很多勸阻成功案例，例如袁市派出所火速勸阻，為群眾挽損49萬元；柑子派出所滿街找人，為群眾止損5萬余元；興仁派出所在菜地找到正在遭受假警察騙局的群眾，止損56萬余元等。今年以來，由于全局民輔警的及時預(yù)警，共緊急勸阻45名正在上當(dāng)受騙的群眾，挽損金額高達(dá)350多萬元。

抽絲剝繭尋端倪。2024年8月20日，劉女士到反詐中心稱其接到預(yù)警電話說她被騙了，于是半信半疑地找到反詐民警。據(jù)悉，劉女士炒股沒有找正規(guī)機(jī)構(gòu)，而是將錢轉(zhuǎn)入了不法分子提供的私人賬戶。當(dāng)劉女士還一頭霧水時，反詐民警已經(jīng)開始緊急追查資金流向，首先對涉案一級賬戶止付凍結(jié)，但發(fā)現(xiàn)一大部分錢在劉女士轉(zhuǎn)賬后的2分鐘內(nèi)就已轉(zhuǎn)出，且分散到5個二級賬戶，好在其中一個一級賬戶里還有8萬元被止付了，民警立即凍結(jié)并開展資金返還工作。接著，又開始繼續(xù)追蹤三級、四級、五級……賬戶，面對如此龐大又復(fù)雜的資金流數(shù)據(jù)，反詐中心負(fù)責(zé)人蔣卯林同志從不放棄，他說“為了對得起受害人對我們的信任與期盼，再難也要查下去，資金流就像證據(jù)鏈中的DNA，一定有突破口”。挑燈夜戰(zhàn)對他來說已是家常便飯，最后在他夜以繼日的不懈努力中，從500余條轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)收款賬戶有一個小交集，系云南邊境某百貨超市的對公賬戶，其很可能就是與境外詐騙集團(tuán)勾結(jié)的人。為了驗證這一猜測，民警立即出差，前往超市外圍化裝偵查，蹲點守候，發(fā)現(xiàn)其資金流水與實際經(jīng)營狀況確實不符，在當(dāng)?shù)毓驳膸椭戮o急抓捕并開展審訊，據(jù)黃某某交代，其正是在幫詐騙團(tuán)伙洗錢，并供出同案犯6人，最終為劉女士追回被騙資金15萬元，劉女士收到錢時感謝地說道：“真沒想到啊，我以為這錢多半追不回來了，你們鄰水公安真牛”。

今年以來，全局共抓獲涉詐人員337人，破獲電詐及其關(guān)聯(lián)案件97起，為群眾追回被騙資金500余萬元。

全面宣傳降發(fā)案。8月9日下午3時許，反詐中心接到甘女士來電，稱自己接到成都市公安局電話，因涉嫌犯罪需找一個賓館接受遠(yuǎn)程詢問。聽到這里，反詐民警很肯定地回復(fù)甘女士，千萬別相信，這是典型的冒充公檢法詐騙。原來甘女士接到詐騙電話，正準(zhǔn)備出門開賓館時，看到幾天前在宏帆廣場收到的反詐宣傳單，便撥通反詐中心的座機(jī)，才成功避免受騙。同樣的事情發(fā)生在9月8日上午11時許，鼎屏派出所陳警官在社區(qū)居民群發(fā)布了最新的冒充國家扶貧局實施詐騙的案例，不到十分鐘，居民劉先生就在群內(nèi)艾特陳警官，原來其母親早上正好收到了一封這樣的郵件，看到陳警官的反詐預(yù)警，才避免受騙。

狡猾的詐騙分子躲在境外，給偵查破案帶來諸多阻礙，因此要做好反詐工作，就得樹立“防范詐騙，宣傳為先”的工作理念。今年以來，全局共開展反詐宣傳150余次，入校宣傳100余次，入戶宣傳20000余次，發(fā)放反詐宣傳單50000余份，制作反詐小視頻10個、小貼士66條，電詐案件發(fā)案及損失分別同比下降37.89%，28.34%。

當(dāng)下，詐騙手法不斷翻新，洗錢手段不斷升級，詐騙團(tuán)伙藏身境外，這注定是一場警察與騙子斗智斗勇的持久戰(zhàn)，但面對挑戰(zhàn)，鄰水公安從不退縮。鄰水公安相信，只要堅持以人民為中心，始終將群眾的切身利益放在第一位，必將攻克反詐路上的一切艱難險阻。

鼎屏派出所駐中醫(yī)院警務(wù)室

警醫(yī)聯(lián)動 共筑和諧

近年來，隨著社會的不斷進(jìn)步和法治建設(shè)的深入推進(jìn)，矛盾糾紛呈現(xiàn)出逐年增長態(tài)勢，尤其在醫(yī)院這個充滿著生老病死的特殊環(huán)境，有焦急的患者家屬，有虛弱的病人，也有忙碌的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)患糾紛、患者之間的糾紛逐漸突出。而警務(wù)室，在這個充滿希望和挑戰(zhàn)的地方，見證了無數(shù)的故事。

用心用力，提供高效服務(wù)。警務(wù)室位于門診大廳一樓，旁邊就是門診收費室和中西藥房，這里是每天醫(yī)院人流量最大的地方，難免會遇到一個問題——丟東西。醫(yī)院的工作人員經(jīng)常都能撿到各種財物，小到病歷本、水杯、鑰匙，大到手機(jī)、平板、錢包。成立警務(wù)室前，醫(yī)院工作人員撿到遺失物品后，都會放在失物招領(lǐng)處，等著失主上門尋找，顯得被動。現(xiàn)在，針對遺失的證件，警務(wù)室可以通過警務(wù)平臺查詢身份信息聯(lián)系失主。針對遺失的貴重物品，警務(wù)室可以通過調(diào)取醫(yī)院的監(jiān)控，以及結(jié)合警務(wù)平臺主動尋找失主，大大縮減失主尋物時間。

今年2月，一位神色慌張的群眾沖進(jìn)警務(wù)室，焦急地說道：“警察同志，求求你幫幫我們！我家人的救命錢丟了！”看著她絕望又充滿期待的眼神，民警陳欣心里猛地一緊。陳欣先安撫她的情緒，然后詳細(xì)了解事情經(jīng)過。原來是她家屬因為腎結(jié)石化膿感染急需手術(shù)，好不容易找親戚湊了兩萬多現(xiàn)金，卻在醫(yī)院不慎遺失。陳欣迅速聯(lián)系醫(yī)院的安保部門，查看她進(jìn)入醫(yī)院后的監(jiān)控錄像。隨即，陳欣帶著同事們在她經(jīng)過的地點仔細(xì)搜索，從門診大廳到病房走廊，從樓梯間到衛(wèi)生間。終于在一樓公共衛(wèi)生間的洗手池旁發(fā)現(xiàn)一個灰色挎包，通過查看包內(nèi)物品，確認(rèn)是她遺失的現(xiàn)金。僅用1個小時，民警為她找回了兩萬余元現(xiàn)金及若干證件，原來她著急去照顧家屬，匆忙之間將挎包放在洗手間忘帶走，她激動得熱淚盈眶，對我們說：“要是這兩萬多丟了，這個春節(jié)也樂不起來了……”

今年以來，警務(wù)室?guī)椭?0余名群眾找回身份證、社?？?、戶口本、手機(jī)等重要財物。目前，鄰水公安正在中醫(yī)院警務(wù)室搭建一個“智慧醫(yī)院平臺”，整合監(jiān)控資源，利用AI功能形成人物軌跡，從而提高應(yīng)對突發(fā)情況的效率。

春風(fēng)化雨，筑牢和諧屏障。當(dāng)“警察藍(lán)”走近“天使白”，鄰水公安也經(jīng)歷著不小的“跨界”挑戰(zhàn)，醫(yī)院的工作性質(zhì)不同，這里涉及生命，面對病人，工作要更嚴(yán)謹(jǐn)。作為就診量較大的三級乙等醫(yī)院，每天有數(shù)以萬計的人員進(jìn)出，警務(wù)室便發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過及時處置，可以避免很多事件發(fā)生。鄰水縣公安局按照省公安廳“平安醫(yī)院建設(shè)”要求，積極在醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)最小應(yīng)急單元。此外，警務(wù)室協(xié)同司法局在醫(yī)院成立調(diào)解室，遇到醫(yī)療糾紛時，公安、司法、醫(yī)院三方共同參與，形成團(tuán)隊力量。

今年10月，醫(yī)院接診一名產(chǎn)婦，她因早產(chǎn)被收治入院，入院當(dāng)天做了剖宮產(chǎn)手術(shù)，但是孩子出生后沒有心跳呼吸，家屬情緒非常激動，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)布了一些帶有主觀性的視頻。警務(wù)室迅速聯(lián)動醫(yī)院召開研判會，預(yù)判可能存在的各種風(fēng)險，并統(tǒng)籌保安人員以及派出所警力在婦產(chǎn)科及醫(yī)院周邊加強(qiáng)巡邏防護(hù)。第二天，產(chǎn)婦的丈夫就在婦產(chǎn)科病房聚集了十多名親屬用擴(kuò)音器播放哀樂，警務(wù)室執(zhí)勤警力及增援警力迅速到場處置，聯(lián)合婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員和巡邏保安，疏散了病房其他群眾，并把家屬第一時間帶至司法駐醫(yī)調(diào)解室，將突發(fā)事件影響降到最低。警務(wù)室聯(lián)合人民調(diào)解員和醫(yī)調(diào)委工作人員共同調(diào)解，最終醫(yī)患雙方協(xié)商一致，家屬當(dāng)即刪除網(wǎng)上的相關(guān)視頻。

醫(yī)院安保辦劉主任說，“沒有警務(wù)室的時候，每周最少要參與處理兩三起醫(yī)患糾紛，自從設(shè)立警務(wù)室后，一兩個月都遇不上一次，偶爾只會遇到患者之間排隊、停車的小糾紛，但這些小糾紛在警務(wù)室及時介入下，并沒有升級。”

警務(wù)前移，打造滿意窗口。鄰水公安堅持“主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)”理念，每月深入病房向醫(yī)護(hù)人員和患者收集對公安工作的意見建議。在交流過程中發(fā)現(xiàn)新生嬰兒生病治療亟需上戶購買醫(yī)保的問題比較突出，但是這部分孩子的媽媽大多醫(yī)療風(fēng)險高，需要專人陪護(hù)，所以家屬通常會等產(chǎn)婦出院后再去給孩子上戶。這樣不僅會面臨二次跑路的問題，而且還影響孩子享受醫(yī)保待遇。于是在局黨委的支持下，警務(wù)室創(chuàng)新推出新生兒“樓上出生，樓下入戶”貼近式辦理業(yè)務(wù)。

民警陳欣在醫(yī)院婦產(chǎn)科放了一些在院便捷上戶的宣傳資料，委托醫(yī)護(hù)人員幫忙進(jìn)行宣傳，并且針對產(chǎn)婦陪護(hù)人員少的情況，主動到病房提供服務(wù)。一次，陳欣了解到醫(yī)院里正有一名高齡產(chǎn)婦，早產(chǎn)還合并大出血并發(fā)癥，孩子也被診斷為吸入性肺炎。但是孩子爸爸因為工作原因短時間內(nèi)沒辦法從外地趕回來，陪護(hù)就只有家里的老年人。了解情況后，陳欣第一時間到病房登記新生兒相關(guān)信息，當(dāng)天就為孩子完成上戶，讓孩子在出院時就能夠及時用醫(yī)保進(jìn)行結(jié)算。孩子爸爸回鄰水后專門為警務(wù)室送來了“高效辦實事，百姓貼心人”的錦旗致謝。

今年5月開通業(yè)務(wù)以來，在院新生兒上戶526名，占全縣總量的36%，很多群眾在辦業(yè)務(wù)的時候都會感嘆，現(xiàn)在樓上出生，樓下上戶，而且辦理業(yè)務(wù)僅需十分鐘，確實方便很多，特別是一些老年人，他們會更直接地說，“現(xiàn)在我們公安的服務(wù)是越來越好了。”

巡邏防護(hù)，構(gòu)建平安醫(yī)院。中醫(yī)院現(xiàn)有監(jiān)控攝像頭800余個，警務(wù)室將醫(yī)院重點部位的監(jiān)控接入，以便實時查看情況。同時與醫(yī)院保安采取“高平低”三段式巡邏法，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)易發(fā)案時段和點位的巡邏，震懾犯罪，預(yù)防發(fā)案；并實行互動交叉式巡邏，消除巡防盲區(qū)。此外，警務(wù)室與特巡警緊密配合，延伸工作范圍，加強(qiáng)醫(yī)院周邊巡邏，防止迷信詐騙，預(yù)防“醫(yī)托”現(xiàn)象。特巡警還會定期在醫(yī)院開展反恐防暴等演練，強(qiáng)化保安人員安全意識，提高應(yīng)急處突能力。

車管所

聚焦民生警務(wù) 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效

鄰水縣公安局交警大隊車管所現(xiàn)有民輔警22人，主要負(fù)責(zé)全縣客貨源頭監(jiān)管和15.1萬駕駛?cè)恕?2.3萬機(jī)動車、7.9萬非機(jī)動車的服務(wù)管理工作。不足30平米的辦證大廳，僅有2平方的辦證平臺，所里窗口服務(wù)民輔警一坐就是一天，同樣的客套話每天要說上百遍，每天接待群眾300多人次，一年累計辦理車駕業(yè)務(wù)12萬余筆，應(yīng)群眾需求上門為企業(yè)辦理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)200余筆、駕駛?cè)藢忩灅I(yè)務(wù)900余筆。

車管所連續(xù)5年被省公安廳評為“全省一等縣級車管所”，先后獲得市婦聯(lián)“巾幗文明崗”、縣婦聯(lián)“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號。如何更加高效便捷、更加便民利企、更加促進(jìn)交通安全管理，是鄰水公安車駕管工作永恒追求的目標(biāo)。在他們用心用情工作中，發(fā)生了很多幫助群眾、服務(wù)民生的感人故事。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，服務(wù)“零距離”。7月18日上午，窗口民警秦彩蕓接到遠(yuǎn)在哈薩克斯坦陸女士電話咨詢：“我的駕駛證快到期了，但我人在國外，無法回國辦理，這事怎么辦呀？”民警一面了解情況，一面輕聲安撫：“這種情況您不用擔(dān)心，可以在網(wǎng)上辦理延期換證業(yè)務(wù)，我在電話上教你怎么操作就可以。”民警在電話上一邊解說，一邊用自己的手機(jī)模擬操作。陸女士在民警的引導(dǎo)下，幾分鐘便通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成了延期業(yè)務(wù)辦理。民警細(xì)致的講解、周到的服務(wù)，贏得了身在異國他鄉(xiāng)陸女士的點贊。

近年來，跨省、跨國人員流動頻繁，車駕管業(yè)務(wù)辦理矛盾突出。鄰水公安及時回應(yīng)群眾關(guān)切，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”應(yīng)運而生，考試預(yù)約、機(jī)動車選號、補(bǔ)換領(lǐng)駕證、申領(lǐng)免檢等業(yè)務(wù)，均可實現(xiàn)網(wǎng)上申請受理、信息平臺審核、牌證郵寄送達(dá)，群眾足不出戶便“零距離”享受高效便捷的車駕服務(wù)。今年，車管所通過網(wǎng)上受理、辦理業(yè)務(wù)356筆，群眾滿意度評價一直保持在99.9%以上。

“節(jié)日辦”“延時辦”，打開“暖心窗”。同享一片云，意連百姓心。春節(jié)意味著團(tuán)圓和歡聚，但對警察這份特殊的職業(yè)，卻有著更加非凡的意義。

“服務(wù)百姓，守護(hù)平安！”今年正月初二，車管所按照慣例推行“節(jié)日辦”服務(wù)。不到9點，值班民輔警就到了車管所。打開電腦，擺好物品，等待辦事群眾。熊先生第一個跨進(jìn)辦事大廳，聲稱專程從北京回鄰水，準(zhǔn)備將一輛北京牌照的小轎車轉(zhuǎn)回來。輔警李亞林熱心引導(dǎo)其繳費選號后，主動與北京市車管所聯(lián)系，在溝通中獲知變更轉(zhuǎn)出車輛后，熊先生的京字頭車牌將無法保留。

熊先生得知后十分著急，一下子陷入進(jìn)退兩難的境地。獲知情況后，車管所立即上報市局車管所、總隊車管處，并積極與北京車管所溝通銜接。在得到市車管所、總隊車管處同意后，始將熊先生的小轎車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)退回北京市車管所，成功地為熊先生保留了北京牌照。正月初六上午，熊先生冒雨專程為車管所送來一面“真心為民辦事、傾心為民解憂”的錦旗表達(dá)感謝。

近年來，車管所采取“中午不斷檔、下班必辦結(jié)”的“延時辦”舉措，周末、節(jié)假日一直安排民輔警辦理車駕管業(yè)務(wù)，一年365天不打烊，以平凡和樸實的方式，守護(hù)著人民群眾的幸福。

“護(hù)錢袋”“為民生”，斬斷“利益鏈”。服務(wù)為民，管理防患，打擊“黑中介”“非法中介”是我們另外一個主戰(zhàn)場。

10月份，家住石永鎮(zhèn)的老萬從一個二手車販子手中買了一輛輕型貨車用來拉飼料。老萬不知道怎么給車輛辦理過戶手續(xù)，便讓二手車販子幫他聯(lián)系并辦理。見老萬老實巴交，販子就介紹了一名跑腿幫忙，跑腿人員告知老萬，貨車辦理過戶非常麻煩，需要過戶費、號牌費、二手車發(fā)票費等3000元，老萬信以為真便答應(yīng)了。當(dāng)跑腿人員帶著老萬來到車管所辦理過戶時，值日民警秦彩蕓巡視中無意聽到老萬在電話中向人借錢來辦理車輛過戶。民警秦彩蕓心生疑慮，主動上前詢問老萬情況，告知老萬貨車過戶只需號牌費100元、工本費10元、二手車交易發(fā)票費100元，總共210元，老萬這才反應(yīng)過來發(fā)現(xiàn)自己被坑了。民警一面引導(dǎo)老萬辦理業(yè)務(wù)，一面順藤摸瓜將“黑中介”逮個正著，移交轄區(qū)派出所進(jìn)行處理。

近年來，車管所為保護(hù)群眾利益，持續(xù)整治“非法中介”，不斷凈化車管環(huán)境。一是嚴(yán)管隊伍，絕不讓民輔警陷入非法利益格局，不給“非法中介”有可乘之機(jī)；二是完善監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)防范，不定期通過監(jiān)控設(shè)備排查可疑人員；三是變“堵”為“疏”，著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+公安+郵政”深度融合模式，將“身邊車管所”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;家庭車管所”，讓群眾足不出戶即可辦理車駕管業(yè)務(wù)；四是主動接受社會監(jiān)督，常態(tài)打擊、專項打擊“非法中介”。其間，先后主動發(fā)現(xiàn)“非法中介”19人次，移交派出所處理4人次，“非法中介”在鄰水縣車管所已無地可容。

立足時代所需，回應(yīng)民心所向。鄰水縣公安局交通警察大隊車輛管理所將繼續(xù)推進(jìn)民生警務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，聚力解決人民群眾急難愁盼問題，打通車駕管服務(wù)“最后一公里”，盡最大努力滿足人民群眾對美好生活的更高向往。

川渝高竹新區(qū)警務(wù)中心

川渝融圈思改革 新區(qū)警務(wù)惠民生

為深入貫徹落實成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈國家戰(zhàn)略，2020年12月，川渝兩省市聯(lián)合批復(fù)設(shè)立全國首個跨省共建新區(qū)—川渝高竹新區(qū)，為護(hù)航新區(qū)建設(shè)，2021年9月，川渝高竹新區(qū)警務(wù)籌備工作組成立。面對新環(huán)境、新變革、新定位，鄰水公安不等不靠，積極思變求變，為新區(qū)謀發(fā)展、為警務(wù)思改革，深耕一批惠民舉措、警務(wù)機(jī)制，全力服務(wù)轄區(qū)群眾，護(hù)衛(wèi)新區(qū)發(fā)展。

川渝高竹新區(qū)是全國首個經(jīng)濟(jì)區(qū)與行政區(qū)適度分離的示范區(qū)，服務(wù)企業(yè)是警務(wù)中心的首要職責(zé)，為切實了解企業(yè)所需、所盼，集中三個月，警務(wù)中心對新區(qū)94家投產(chǎn)企業(yè)、201家入駐企業(yè)開展多輪次的走訪，兩個民警一個輔警每天要走10多家，檢查記錄幾百張、整改通知書幾十張，手工繪制地圖更新10多次，用腳丈量了新區(qū)的每一家企業(yè)、每一個角落，用熱情和真誠換取了企業(yè)的信任，在走訪中得知四川駿誼汽車、四川瑞創(chuàng)汽車等部分企業(yè)，新區(qū)企業(yè)職工很大部分是外地人，在辦理身份證、開具各類證明、車輛扣分、換證、辦理護(hù)照業(yè)務(wù)，都需要專門請假辦理，跑一趟鄰水或重慶就需要大半天時間，往返自駕車要200多元費時費錢，辦證辦事極為不便。

高灘派出所只能辦理戶籍所在地的戶籍類業(yè)務(wù)，車駕管、出入境業(yè)務(wù)需要到鄰水或重慶主城辦理，新區(qū)公安政務(wù)服務(wù)存在明顯短板。群眾有所呼，鄰水公安有所應(yīng)，為解決辦證辦事難題，鄰水公安說干就干，在前期的調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，積極主動向上級公安機(jī)關(guān)和新區(qū)管委會匯報，在征得同意后，警務(wù)中心邀請川渝兩省市出入境、交警部門實地考察調(diào)研，推動下放出入境、車駕管、戶政權(quán)限到警務(wù)中心，并接通了川渝公安網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了互派人員辦公?？h公安局主動為警務(wù)中心添置車駕管自助體檢機(jī)，設(shè)置出入境、戶政自助照相機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的公安服務(wù)，解決了新區(qū)群眾辦證難、耗時長的問題。川渝兩地的公安政務(wù)服務(wù)事項落地到警務(wù)中心，讓老百姓“進(jìn)一扇門、辦兩省事”，新區(qū)老百姓無不拍手稱贊：“感謝政府，感謝中心，我們現(xiàn)在辦事方便多了。”今年以來，累計辦件接受咨詢1萬件次，辦事群眾平均節(jié)約2個小時，節(jié)約群眾開支200余萬元，轄區(qū)辦事群眾無不點贊。

結(jié)合成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)相關(guān)要求，為更好提供便民利企服務(wù)，警務(wù)中心深入思考，推進(jìn)跨省公安政務(wù)工作，便民利企主要體現(xiàn)在“平臺共建、資源共享、政策一體”上，新區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的企業(yè)“臨時通行證”就是“資源互享，雙向賦能提質(zhì)增效”生動實踐。在企業(yè)走訪中，洛彤汽車公司的張師傅、瑞創(chuàng)的陳師傅向中心反映新區(qū)的川牌貨車入渝送貨限行，只能在凌晨兩點到六點駛?cè)胫貞c，其他時間不能跑。“以前偷偷摸摸地跑過，也被交警處罰過，處罰的結(jié)果是罰款200元扣1分，罰款倒是小事，大貨車扣分就涉及要重新考試，太麻煩，現(xiàn)在只能通過轉(zhuǎn)運的方式運輸，造成運輸?shù)臅r間成本和經(jīng)濟(jì)成本都很大。”民呼警應(yīng)，民需警為。如何讓車主順心順意，一個時期成為警務(wù)中心的心病，通過多渠道對多家企業(yè)主、分管貨運的主管以及駕駛員進(jìn)行了解，收集到最原始信息、最直接需求。中心賡即積極協(xié)調(diào)重慶市公安局交通運輸局、渝北區(qū)公安局，將川渝高竹新區(qū)川牌貨車納入重慶中心城區(qū)“同標(biāo)互認(rèn)”范圍和重慶貨車享受同等待遇。經(jīng)過長達(dá)一個月的走訪、調(diào)研、會商、召開宣講會等方式，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多方努力，成功將該事落地。目前，為三家四川企業(yè)六輛貨車頒發(fā)“臨時通行證”，每年每輛貨車平均節(jié)約成本10萬元，節(jié)約時間600小時以上，該證的發(fā)放為實現(xiàn)川渝交通一體化具有里程碑的意義，幾家企業(yè)的車主再也不用擔(dān)心罰款、扣分了，每次到這幾個企業(yè)去回訪，企業(yè)負(fù)責(zé)人都是洋溢著幸福的笑容。

新時代新征程，警務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)在探索跨省域警務(wù)一體化運行機(jī)制的道路上乘風(fēng)破浪、不懈探索、勇毅前行，更好地服務(wù)民生，為新區(qū)又好、又快、又穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量。

出入境管理大隊

踐行初心暖民心  牢記使命護(hù)民生

每年高考，都將承載著無數(shù)學(xué)子的夢想、家庭的期望、國家的未來。每年五、六月份，鄰水縣公安局出入境管理大隊都會把工作重心放在為廣大考生辦證服務(wù)上，及時為考生辦理證件，在大廳專門設(shè)置高考生辦證“綠色窗口”，為考生提供上門、延時服務(wù)。

今年6月7日，大隊教導(dǎo)員王玉容和同事王琴駐扎在鄰水實驗學(xué)校辦證服務(wù)點，王玉容在人群中發(fā)現(xiàn)一名母親面色焦慮、著急得快哭了，便立即上前詢問。這位母親說，自己的孩子在進(jìn)入考場前才發(fā)現(xiàn)身份證不見了，進(jìn)不了考場，不知怎么辦。了解到情況后，王玉容一邊對大姐說：“別著急，我們立即安排給你補(bǔ)辦，現(xiàn)在距離考試還有1個小時，相信我們，來得及。”一邊立馬聯(lián)系最近執(zhí)勤的同事，用警車載著我們到政務(wù)服務(wù)中心辦理，并通過“綠色通道”，優(yōu)先為考生辦理了臨時身份證。整個過程大概用了10分鐘，就為考生辦好了證?？忌舆^身份證，自信滿滿地奔赴考場，去迎接他人生中的重要挑戰(zhàn)，作為護(hù)考的民警，她們就像對自己的孩子一樣，同樣感到欣慰和溫暖。

像這樣的“小馬虎”，年年都有。近年來，每逢高考，出入境管理大隊都在5個高考考點設(shè)置了身份證辦理點，為20余名丟證考生辦理了臨時身份證，這些暖心瞬間，是鄰水公安與考生之間不期約定和專屬記憶，更是鄰水公安為夢護(hù)航的最好見證，映襯著人民公安為人民的不變情懷。

為了讓群眾享受到更加便攜、更有溫度的戶政服務(wù)，今年以來，出入境管理大隊大力推行“上門服務(wù)”，讓群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑腿，切實解決群眾燃眉之急。

今年7月，縣精神病醫(yī)院王院長反映該院的部分精神病人沒有身份證，無法報銷醫(yī)療保險費用。當(dāng)天下午，出入境管理大隊民輔警賡即帶上設(shè)備，前往精神病醫(yī)院上門采集相關(guān)信息，身份證制好后，又派專人為醫(yī)院送去。10月，年過七旬的楊婆婆不小心遺失了身份證，由于行動不便，便讓女兒在網(wǎng)上預(yù)約了上門辦證服務(wù)。于是大隊立即指派同事前往楊婆婆家，在楊婆婆家中，只用了幾分鐘時間，便完成了采集工作，“取證的事不用擔(dān)心，等身份證下來，我們幫你送過來”楊婆婆很是感動連連向民警表達(dá)謝意，“你們真的太好了，謝謝你們”。為了解決中小學(xué)生辦證不便的問題，大隊創(chuàng)新辦證便民渠道，將辦證延伸至學(xué)校，為學(xué)生提供“上門入校服務(wù)”，方便學(xué)生辦證，今年為300余名學(xué)生辦理了身份證。

近年來，大隊始終以群眾意愿為“風(fēng)向標(biāo)”，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實地為群眾辦實事，辦好事，解難題，先后上門為群眾辦理身份證350余人次，為50余個特殊群眾集中辦證，送證上門400余人次。

大隊還積極探索“深耕”戶籍制度改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，分別在縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院警務(wù)室設(shè)立出生入戶辦證點，后續(xù)還將在人口居住集中的警務(wù)室設(shè)立便民窗口，方便群眾辦事。持續(xù)推進(jìn)“跨省通辦”“川渝通辦”，將戶籍、出入境業(yè)務(wù)下放至高竹新區(qū)警務(wù)中心，讓群眾少跑路。今年來共辦理“跨省通辦”身份證600余個、臨時身份證400余個、居民身份證“全程網(wǎng)辦”650余個，“川渝通辦”事項2000余人次。