近年來，眉山市東坡區(qū)煙草專賣局與時俱進，不斷創(chuàng)新，促進卷煙高質(zhì)量發(fā)展。該局通過搭平臺、促轉(zhuǎn)型、育品牌、提質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)，深入開展質(zhì)量提升行動，幫助行業(yè)從“做大”到“做強”、從“創(chuàng)新”到“卓越”，提高煙草行業(yè)核心競爭力。

職能轉(zhuǎn)型，在新形勢下“深耕厚植”

“以前，我們每個客戶經(jīng)理負責近150戶零售客戶的日常拜訪、服務工作。工作內(nèi)容繁雜，銷售壓力大。”客戶經(jīng)理趙清泉感嘆幾年前的行業(yè)狀態(tài)。

隨著新零售終端建設步伐的推進，卷煙營銷平臺升級，匯集起來的數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)成為了準確掌握市場動態(tài)的關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理的職能定位也逐步從“緊盯訂單、完成銷量”傳統(tǒng)模式向“分析市場、服務客戶、培育品牌”轉(zhuǎn)變，從銷量結(jié)構(gòu)向基礎(chǔ)工作轉(zhuǎn)型。強化業(yè)務培訓，優(yōu)化營銷隊伍結(jié)構(gòu)，細化工作流程，深化績效考核，成為了加快客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的必要手段，也促進了卷煙營銷不斷提質(zhì)增效，精準發(fā)力。

“現(xiàn)在，我們更注重終端建設、消費引導、數(shù)據(jù)采集、品牌培育、客戶服務等，做實市場基礎(chǔ)、做好數(shù)據(jù)分析，工作效率得到了大幅提升，不斷實現(xiàn)精準營銷。”趙清泉說道。

近幾年，東坡區(qū)煙草專賣局瞄準高質(zhì)量，探索新模式。以服務維護客我關(guān)系，以數(shù)據(jù)分析掌握市場狀態(tài)，以創(chuàng)新模式優(yōu)化工作模式，在工作中不斷改變，在總結(jié)中不斷提升，奮力駛向高質(zhì)量發(fā)展的彼岸。

人才開發(fā)，為行業(yè)發(fā)展“培根鑄魂”

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力和源泉。東坡區(qū)煙草專賣局開展全員、全方位、全過程創(chuàng)新活動，形成了企業(yè)創(chuàng)新、人員創(chuàng)新、基層創(chuàng)新“三位一體”的創(chuàng)新機制。東坡去煙草專賣局推進黨建與業(yè)務深度融合，在充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用的基礎(chǔ)上，積極打造睿智人才隊伍，以精益管理推進企業(yè)發(fā)展。

“十三五”期間參加QC活動5次，3個課題在全市行業(yè)獲得較好名次，2次代表眉山參加全省評選。東坡區(qū)煙草專賣局以支部為引領(lǐng)、以“誠至誠”志愿服務為載體，積極組織開展各類豐富多彩的文化、技能競賽、常態(tài)化的志愿服務活動，為廣大員工展示風采搭建平臺，構(gòu)建了和諧的企業(yè)氛圍，增強了員工的企業(yè)認同感和凝聚力。同時，組織開辦攝影小組、讀書小組、運動小組，學習H5、PPT等新媒體的運用，深入推進班組建設，激發(fā)基層活力，錘煉管理人員的黨性修養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，筑牢精益管理基礎(chǔ)。

服務升級，助零售客戶“強筋健骨”

“現(xiàn)在訂貨越來越方便，價格也很穩(wěn)定，煙比以前更賺錢了。”零售客戶王玉如高興地說道，他的食雜店位于赤壁路上已經(jīng)經(jīng)營了十幾年，見證了煙草行業(yè)的變革。

成立自律小組，增加智慧終端，培育川煙品牌，美化終端陳列，新增紅碼管家，規(guī)范卷煙市場，客戶盈利水平持續(xù)增長……

“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)和管理手段不斷融入煙草，信息化水平不斷提高，傳統(tǒng)零售逐漸進入了新零售時代。工商零的粘連度更高，獲取市場需求信息更準確，智能平臺訂貨更方便，通過創(chuàng)新滿足零售客戶需求、創(chuàng)造消費熱點，零售客戶盈利增加、消費者體驗升級。

“零售客戶滿意是我們質(zhì)量提升的目標之一，這幾年順應企業(yè)發(fā)展向質(zhì)量效益提升轉(zhuǎn)型、品牌發(fā)展向中高端轉(zhuǎn)型、企業(yè)管理向精益化管理轉(zhuǎn)型、客戶經(jīng)理智能轉(zhuǎn)型，卷煙市場化取向改革。落實各項措施，完善客戶信息，優(yōu)化終端建設，優(yōu)化零售客戶結(jié)構(gòu)等，切實增強規(guī)范經(jīng)營水平、提升客戶服務能力。”如今，東坡區(qū)煙草專賣局還在持續(xù)推進轉(zhuǎn)型升級向縱深發(fā)展，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。