“現(xiàn)在辦事很方便啊，準備好資料，走我們的‘綠色通道’，不到十分鐘就能辦好了，便捷得很。”1月12日，69歲的眉山市丹棱縣市民王利華向丹棱縣市民服務中心豎起了大拇指。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用加速普及，不少老年人不會上網(wǎng)，也不會使用智能手機，無法充分享受線上服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題也日益凸顯。

如何幫助老年人跨越這道“數(shù)字鴻溝”？今年以來，丹棱縣在推進數(shù)字政府建設過程中，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，創(chuàng)新探索“人工+智能”“領辦+代辦”的服務模式，讓老年人更好地融入數(shù)字生活，共享數(shù)字信息發(fā)展的成果，擁有更多的獲得感、幸福感。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該縣累計為60歲以上老年人提供服務2393人次，現(xiàn)場幫助情況特殊的老年人順利辦事100余件，開展上門暖心服務30余人次。

“人工+智能” 讓“信息跑路”替代“老人跑腿”

1月6日上午9點，家住丹棱城區(qū)的76歲老人黎成忠走進丹棱縣市民服務中心大廳入口，因沒有智能手機，黎成忠并沒有按照常規(guī)進行“掃碼”，而是拿出身份證進行有效的識別查驗，不到2分鐘，便順利進入大廳。

志愿者李文娟正為老人黎成忠（右）做著引導服務。

老人黎成忠（左）正在“老年人專辦通道”窗口進行電費繳納業(yè)務的辦理。

隨后，黎成忠來到設有“老年人專辦通道”窗口進行電費繳納業(yè)務的辦理。只見黎成忠將電卡和現(xiàn)金交由窗口辦理人員趙靜曦后，不到1分鐘便辦理好繳費業(yè)務。而為了讓黎成忠安心，趙靜曦還特意用手機給黎成忠展示了繳費記錄。

老吾老以及人之老。為讓老年人辦事“少跑腿”，提供更周到、更細致的服務，丹棱縣堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務并行，線上辦理和線下服務同步推進，讓“信息跑路”替代“老人跑腿”。

據(jù)該縣行政審批局副局長朱雪姣介紹，該縣保留老年人熟悉的線下辦件方式，提供現(xiàn)場辦理、現(xiàn)金繳費等人工服務，同時依托全國一體化政務服務平臺，實行政務數(shù)據(jù)共享，簡化網(wǎng)上辦理、預約掛號等流程，并配備引導員，協(xié)助老年人線上快捷辦理業(yè)務。

“眼下，我們正在積極探索老年人信息‘留痕模式’。”朱雪姣說，她希望能借力此模式，聯(lián)動各單位部門，保存老年人辦件留下的信息，進一步打通系統(tǒng)之間的互認，讓老年人下一次辦件“少跑”或“不跑”路。

“領辦+代辦”  搭建“為老”服務新通道

當天，在大廳內(nèi)，老人胡文貴正在窗口辦理公交卡業(yè)務。不到10分鐘的辦理過程內(nèi)，胡文貴只在窗口露臉進行了身份識別，剩余包括打印、復印身份信息，填寫身份資料，領取公交卡等事項，全部由志愿者諶檸婷和工作人員幫忙辦理。

“比起冷冰冰的機器，我更喜歡傳統(tǒng)溫馨的辦理方式。”胡文貴說。放眼整個大廳，處處體現(xiàn)著對老年人的關懷，“三口一角”處張貼著顏色明顯、字體較大、簡明易懂的指引標牌，6個為老年人提供的“便民服務箱”格外顯眼，一旁配備著座椅沙發(fā)、宣傳資料、報紙雜志的“休閑閱讀廳”里，三三兩兩的老年人正在休息。

據(jù)朱雪姣介紹，今年以來，丹棱縣組織行政審批、醫(yī)療、社保等重點單位部門，在大廳內(nèi)組建了3支“紅馬甲”志愿服務隊，從老年人進入辦事大廳開始，就有專人領辦，根據(jù)老年人辦事需求，通過已有路線設計和專設辦件通道，最短可在5分鐘內(nèi)帶領老年人完成辦事流程。

與此同時，除了“領辦”服務外，該縣還推出老年人“代辦”服務。由該縣境內(nèi)各駐村干部、村“兩委”班子成員、網(wǎng)格員等組成基層代辦隊伍，實行村干部坐班、周一集中服務日代辦的方式，通過固定代辦、移動代辦、網(wǎng)上代辦等模式，實現(xiàn)50個村（社區(qū)）“為老”代辦服務全覆蓋。截至目前，該縣已累計為老年人代辦事項424余件，滿意率100%。