“上午反映的消費(fèi)糾紛問題，下午就得到了解決。廣安市廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為老百姓解決問題實(shí)打?qū)?。?月4日，廣安區(qū)一位消費(fèi)者劉某滿意地點(diǎn)贊市場(chǎng)監(jiān)管局工作。

原來，劉某9月3日上午在廣安區(qū)某超市購(gòu)買洗面奶一瓶，標(biāo)價(jià)39元，折扣牌上寫明7.8折優(yōu)惠。該消費(fèi)者在自動(dòng)收銀臺(tái)付款后，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)小票上顯示該洗面奶銷售價(jià)格仍為39元，并未按7.8折予以優(yōu)惠，故向廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)查該超市售賣的上述洗面奶標(biāo)價(jià)39元，參與7.8折優(yōu)惠活動(dòng)，該洗面奶是某專柜產(chǎn)品，須經(jīng)促銷人員在專柜系統(tǒng)上掃碼出示小票，消費(fèi)者憑該小票才能在收銀臺(tái)處享受7.8折優(yōu)惠價(jià)格。執(zhí)法人員隨即調(diào)取該洗面奶的銷售清單，顯示除該消費(fèi)者購(gòu)買的洗面奶外，其余均是按照7.8折價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，不存在消費(fèi)欺詐行為。造成該消費(fèi)者未能享受打折優(yōu)惠的原因是他在購(gòu)買該洗面奶時(shí)，正值促銷人員因事離開，未在專柜系統(tǒng)上掃描所致。

在了解事情的來龍去脈后，執(zhí)法人員立即組織雙方在局機(jī)關(guān)12315投訴舉報(bào)中心進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解人員細(xì)致給消費(fèi)者講明該洗面奶銷售不存在消費(fèi)欺詐，告知其沒有享受到折扣價(jià)格的原因。該超市負(fù)責(zé)人表示因內(nèi)部員工問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，愿意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定金額的賠償，當(dāng)面向消費(fèi)者道歉，表明今后一定加強(qiáng)管理，杜絕此類情況再次發(fā)生，切實(shí)為廣大群眾服好務(wù)，也希望獲得消費(fèi)者的諒解。消費(fèi)者聽了調(diào)解人員的表述和超市負(fù)責(zé)人的表態(tài)后，表示愿意接受超市的賠禮道歉，并對(duì)廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極處理群眾煩心事的態(tài)度表示由衷的感謝。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益只是廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“人民閱卷·廣安行動(dòng)”的一個(gè)縮影。今年7月以來，廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過“N+1”聯(lián)系群眾服務(wù)機(jī)制大力開展“人民閱卷”行動(dòng)，聽取群眾心聲和訴求，收集群眾意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，對(duì)存在的問題建立臺(tái)賬并進(jìn)行分類處理，切實(shí)解決群眾的揪心事、煩心事，提升群眾的獲得感、幸福感、滿足感。目前共收集群眾意見建議56條，現(xiàn)場(chǎng)為群眾釋疑解惑1000余人次，快速調(diào)解消費(fèi)糾紛30余次，群眾滿意率達(dá)到100%。