“上午反映的問(wèn)題，下午就解決了，李書記為老百姓解決問(wèn)題實(shí)打?qū)崱！?月1日，廣安市廣安區(qū)彭家鄉(xiāng)蔣進(jìn)文向陽(yáng)社區(qū)11組村民蔣進(jìn)文滿意地說(shuō)道。

原來(lái)，由于廣花路改造升高路基，收割機(jī)無(wú)法下田為蔣進(jìn)文和5戶村民家收割水稻，蔣進(jìn)文在彭家鄉(xiāng)開展的“書記接訪日”活動(dòng)中，向接訪的鄉(xiāng)黨委書記李林森傾訴了自己的煩心事。沒(méi)想到，李林森當(dāng)天下午就到現(xiàn)場(chǎng)查看，并找到施工方將進(jìn)入稻田的路面填至三米寬，收割機(jī)下田不再難了。

今年以來(lái)，廣安區(qū)創(chuàng)新開展“人民閱卷·廣安行動(dòng)”，通過(guò)“書記接訪日”“陽(yáng)光曬政走進(jìn)直播間”“N+1”聯(lián)系群眾服務(wù)機(jī)制等，與群眾交心談心，聽取群眾心聲和訴求，收集群眾意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，對(duì)存在的問(wèn)題建立臺(tái)賬并進(jìn)行分類處理，切實(shí)解決群眾的揪心事、煩心事，提升群眾的獲得感、幸福感、滿足感。

廣安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主辦的“陽(yáng)光問(wèn)政進(jìn)鄉(xiāng)村”花橋?qū)?chǎng)

干部“集中亮相” 用心服務(wù)群眾

為更加直接、快捷、廣泛地聽取人民群眾的意見建議，了解民情、集中民智，今年7月，廣安區(qū)在門戶網(wǎng)站上公布黨政干部聯(lián)系方式后，將“區(qū)委書記民情熱線（0826-2227444）”、區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式以及市區(qū)兩級(jí)重點(diǎn)職能部門投訴舉報(bào)咨詢電話統(tǒng)一整理印制成“廣安區(qū)‘廉心’電話”海報(bào)，張貼、擺放在村務(wù)公開欄、群眾聚集地以及“面對(duì)面”接訪點(diǎn)，聯(lián)系服務(wù)群眾、搜集問(wèn)題建議。

“以前是怕群眾找上門，現(xiàn)在是找上門為群眾服務(wù)?！痹趶V安區(qū)白馬鄉(xiāng)的街頭，該鄉(xiāng)紀(jì)委書記鄧冰峰利用“書記接訪日”正在向趕場(chǎng)的老百姓發(fā)放白馬鄉(xiāng)服務(wù)群眾聯(lián)系卡以及宣傳明白紙。一張小小的服務(wù)群眾聯(lián)系卡讓干部職務(wù)“集體亮相”、聯(lián)系方式公開呈現(xiàn)，拉近了群眾與干部之間的距離。

今年以來(lái)，廣安區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結(jié)合自身實(shí)際，采取靈活多樣的方式，利用壩壩會(huì)、“廉心卡”、公開欄、“村村通”廣播等多種載體，紛紛向群眾公開干部姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式。截至目前，累計(jì)向群眾發(fā)放服務(wù)群眾聯(lián)系卡30余萬(wàn)份。

“把群眾當(dāng)‘家人’，群眾才不會(huì)把你當(dāng)‘外人’?！睆V安區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任蘇睿指出，利用各種方式公開干部聯(lián)系方式，倒逼干部直面群眾，直面問(wèn)題，通過(guò)這種‘綠色通道’自上而下的推動(dòng)工作，提高工作效率，提升群眾滿意度。

做點(diǎn)贊“陽(yáng)光曬政” 曬出幸福感

工作干得好不好，就是要讓大家一目了然。8月14日，該區(qū)“‘陽(yáng)光曬政’走進(jìn)直播間”第一期節(jié)目錄制完成，由廣安區(qū)人社局局長(zhǎng)張澤平走進(jìn)直播間展示工作成效，就群眾關(guān)心關(guān)注的痛點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題答疑解惑。錄制完成后庚即通過(guò)廣播三級(jí)聯(lián)播及廣安手機(jī)臺(tái)、融媒體公眾號(hào)宣傳播放到各村組，覆蓋率達(dá)100%,收聽后的群眾紛紛到公眾號(hào)下留言，為“陽(yáng)光曬政”點(diǎn)贊并提出許多建議。

為進(jìn)一步拓展民意訴求渠道，廣安區(qū)開通“書記民情熱線”平臺(tái)，24小時(shí)電話快捷、高效地受理群眾的意見建議，“陽(yáng)光熱線”開通以來(lái)，有效接聽來(lái)電1171件，其中直辦593件，轉(zhuǎn)辦578件。為更好地聽民生、察民情、解民憂，該區(qū)將“書記民情熱線”變“被動(dòng)接聽”為“主動(dòng)詢問(wèn)”，每月向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）隨機(jī)撥打群眾電話，廣泛收集意見，將收集到的問(wèn)題和意見建議反饋至相關(guān)單位進(jìn)行整改，并將整改成效進(jìn)行公示公開。截至目前，已撥打電話600余個(gè)，收集群眾問(wèn)題和意見建議300余個(gè)，也為“陽(yáng)光曬政”收集問(wèn)題提供信息渠道。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！比ツ暌詠?lái)，該區(qū)創(chuàng)新開展“陽(yáng)光問(wèn)政進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，圍繞“聚焦民生、回應(yīng)關(guān)切、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能”的主題，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政負(fù)責(zé)人、區(qū)級(jí)職能部門和群眾“面對(duì)面”宣傳本地發(fā)展成效、解答群眾困難疑惑。今年，廣安區(qū)進(jìn)一步下沉至一線，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）采取靈活方式將問(wèn)政壩壩會(huì)開到村（街）頭，主要領(lǐng)導(dǎo)、基層站所工作人員、駐村干部、廉勤監(jiān)督員以及村組干部等也走上街頭，直面群眾的隨機(jī)發(fā)問(wèn)。

截至目前，參與干部群眾累計(jì)達(dá)3200余人次，收集各類問(wèn)題和意見建議160余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)澄清或解決130余個(gè)，群眾對(duì)問(wèn)題整改的滿意率達(dá)97%。

大安鎮(zhèn)黨員干部在在“人民閱卷?廣安行動(dòng)”中，在場(chǎng)鎮(zhèn)面對(duì)面聽取群眾訴求

推行“N+1” 搭建“微社群”

“最近大家倡議抵制‘舌尖上的浪費(fèi)’，可以在‘微社群’里作為‘每日精選’推送一下，讓群眾知曉，養(yǎng)成好的習(xí)慣?！?/p>

“好的，這兩天我們就準(zhǔn)備推送?！?/p>

這是廣安區(qū)花橋鎮(zhèn)紀(jì)委書記吳學(xué)剛正在對(duì)近兩天的“微社群”工作進(jìn)行提醒。

今年7月，廣安區(qū)在“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“N+1”聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制（即N名黨員干部加入1個(gè)微信群，以微信工作群為載體，開展日常聯(lián)系服務(wù)工作）。該區(qū)依托已有各級(jí)微信群，組成區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)微信群，村（社區(qū)）微信群引導(dǎo)每戶至少1名家庭成員入群，要求至少1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公職人員、1名村（社區(qū)）常職干部和1名網(wǎng)格員入群并擔(dān)任群責(zé)任人，以微信群的形式搭建線上線下互動(dòng)的“微社群”。

小小的“微社群”搭建起了一個(gè)“小社會(huì)”。群里定期公開公示村組財(cái)務(wù)、救濟(jì)救助、村組重要事項(xiàng)，針對(duì)“微社群”不同需求推送反映全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成效的“每日精選”信息，內(nèi)容詳細(xì)且通俗易懂。大家相互之間溝通交流，有什么意見建議可以提出來(lái)，有些不愿意或者不方便當(dāng)面說(shuō)的話，也可以通過(guò)這種方式暢所欲言。

據(jù)悉，廣安區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、274個(gè)村（社區(qū)）已搭建430余個(gè)“微社群”，推送民生信息4000余條，收集群眾意見建議及問(wèn)題305個(gè)，解決問(wèn)題240余個(gè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙、全覆蓋，形成了相對(duì)穩(wěn)定的干群互動(dòng)、線上線下互動(dòng)的群體。

“讓群眾滿意不是一句空頭大話，而是要實(shí)實(shí)在在在貫穿到處理人民群眾的操心事、煩心事中去，要讓干部眼睛向群眾看，激勵(lì)干部為民‘備考’、以實(shí)干‘作答’”。”廣安區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任蘇睿表示，下一步，廣安區(qū)將持續(xù)開展“人民閱卷·廣安行動(dòng)”，交出讓人民滿意和高度認(rèn)可的優(yōu)異“分?jǐn)?shù)”，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“人民滿意”承諾。