“老人家，吃過(guò)晚飯了嗎，沒打擾到你們吧！”目前，正是廣安市廣安區(qū)棗山街道團(tuán)結(jié)社區(qū)水稻等農(nóng)作物秋收的關(guān)鍵時(shí)節(jié)，為了不占用村民們白天工作和農(nóng)忙的時(shí)間，團(tuán)結(jié)社區(qū)支部書記鄧江平、事務(wù)助理鄧心生、唐正健利用傍晚時(shí)村民的閑暇時(shí)間，來(lái)到社區(qū)6組李有全家，這是他們今天走訪聯(lián)系的第5戶群眾。厚厚的筆記本上記錄著他們“串門”收集的各類問(wèn)題，接下來(lái)，需要他們一件件的去溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)解決。

自“人民閱卷·廣安行動(dòng)”開展以來(lái)，棗山園區(qū)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)城鄉(xiāng)基層“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾工作職責(zé)，鞏固、拓展脫貧攻堅(jiān)、疫情防控等干部包聯(lián)工作成果，組織園區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部近1000 名走村入戶，認(rèn)真做好宣傳引導(dǎo)，幫助解決實(shí)際困難，及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題訴求，不斷夯實(shí)社會(huì)評(píng)價(jià)工作基層基礎(chǔ)，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿意度。

入戶過(guò)程中，“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾的領(lǐng)導(dǎo)干部們堅(jiān)持“一聽二講三解”的三步工作法。

“聽”，真誠(chéng)的請(qǐng)群眾講、細(xì)心的聽群眾說(shuō)，真正了解群眾的內(nèi)心所思、心中所盼、身邊所急。

“講”，將黨和政府重大決策部署，重要惠民惠農(nóng)政策傳達(dá)到位，讓干部做政策的“解讀員”和“宣傳員”，群眾做政策的“明白人”。

“解”，對(duì)走訪中排查出的問(wèn)題，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決；堅(jiān)持走訪與辦實(shí)事并舉。

走訪結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)走訪情況進(jìn)行梳理，由包聯(lián)干部通過(guò)登門回訪、電話反饋、微信留言等方式向群眾反饋處理流程和辦事進(jìn)度。對(duì)難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)，由園區(qū)建立統(tǒng)一的“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾走訪臺(tái)賬，對(duì)排查出的難題實(shí)行銷號(hào)管理、跟蹤督辦，推動(dòng)問(wèn)題解決到位。

“你們辦事效率真高，反映問(wèn)題后，村里馬上就來(lái)人把廣高路橋邊的河道垃圾清走了，還進(jìn)行了綠化?！苯?，紅廟辦事處呂家橋村4組村民舒老漢對(duì)進(jìn)行電話回訪督查的園區(qū)紀(jì)工委工作人員張耀尹說(shuō)道。

“為確保村級(jí)紀(jì)檢工作落到實(shí)處，我們理順管理、考核等工作機(jī)制，督促其履職盡責(zé)，對(duì)入戶走訪情況實(shí)行園區(qū)紀(jì)工委百分百電話回訪督查制度，嚴(yán)查走過(guò)場(chǎng)、弄虛作假等情況。”廣安市棗山園區(qū)黨工委委員、紀(jì)工委書記、監(jiān)察室主任楊旭說(shuō)道。我們將問(wèn)題系統(tǒng)梳理，實(shí)行限期整改，切實(shí)做到“群眾有所呼，我們有所應(yīng)”；及時(shí)將問(wèn)題的整改和處理情況反饋給群眾，做到“件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)”；堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，使群眾幸福感滿意度“雙提升”。

據(jù)了解，廣安市棗山園區(qū)“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾工作開展以來(lái)，園區(qū)、各鎮(zhèn)（街道、辦事處）、社區(qū)的包聯(lián)干部1065名，包聯(lián)群眾22221戶；對(duì)30余戶居民進(jìn)行走訪，收集問(wèn)題80個(gè)，解決問(wèn)題13個(gè)，收集意見建議43條。開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查1次，共檢查3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個(gè)社區(qū)13個(gè)部門；電話回訪30余人，入戶抽查20戶發(fā)出通報(bào)2期。